아이폰12미니 액정 휨/들뜸/들림현상 고객센터 문의 후기

아이폰12미니 액정 휨/들뜸/들림현상 고객센터 문의 후기

 우여곡절 끝에 아이폰12미니를 제 손에 넣게 되었습니다. 여정이 너무 험난해서 어렵게 받고도 막 기쁘지 않더라고요..
그리고 12시리즈 자체가 불량이 많다고 해서 산 넘어 산이구나 싶었죠 T^T 설렘보다는 불안한 마음으로 유튜브에 있는 초기불량 테스트를 하나씩 따라 해 보았습니다.

 마음 졸이며 퀘스트를 깨듯 하나씩 통과해 나갔습니다. 고지가 눈앞인데... 마지막 휴대폰을 뒤집어놓고 모서리 4면을 눌러 들썩이지 않는지 확인하는 테스트에서 딱 막혔습니다. 영상에서는 '깻잎 통이라 아주 잘 달라붙어있네요'라고 말씀하시는데 제 깻잎통은 살짝 뜹디다..? 흔들흔들 들썩들썩... 

아이폰12미니

 

신나게 들썩이는 아이폰5s

사실 이 들썩거림 낯설지 않습니다. 제 첫 아이폰. 5s 이녀석 때문에 더 불안해졌습니다.

문 열린 아이폰5s

네 맞습니다. 문제가 있는 녀석입니다. 열리지 말하야할 곳이 열려있습니다. T^T뿌엥...
그래서 그런가 녹조, 녹테가 엄청 심했어요... 나중엔 터치도 잘 안 먹었고요...

아이폰7

혹시나 해서 7도 해봤는데 오히려 안정적이더라고요. 
사실상 5s는 문제 있는 녀석이고 7은 둥근 모서리라 비교가 좀 어려웠습니다. 

주말이기에 우선적으로 애플 모바일 고객센터에서 채팅 상담을 받았습니다. 위 동영상을 보여드렸고
현재 발생하는 증상 같은 경우는 하드웨어 점검이 필요한 상황이다 보니 문제다 아니 다를 제가 확답 지어 말씀드리기는 어려워, 센터를 내방하여 점검을 받아보시는 것이 좋을 것 같아요! 저희 쪽 테스트 장비와 비교해보았을 때 보내주신 영상과 같은 증상은 없어 어제 구매하셨다면 빠르게 센터 내방하여 엔지니어를 통한 점검을 받아보시는 것이 좋습니다!
제가 육안으로 보는 것이 아니다 보니 영상을 보고 저희 테스트 장비와 비교를 해본 것인데 동일 증상이 보이지 않아서요!
제가 테스트 장비로 확인 시 패드같은 것을 밑에 깔고 확인하면 고객님 영상처럼 증상이 발생하나 고객님께서 보내주신 영상으로는 하단에 아무것도 없는 평평한 테이블에서 테스트해주신 것으로 보여져서요!

위 답변을 듣고 다음날 출근 전 가까운 서비스센터에 방문하였습니다.
하드웨어 점검 후 상담을 해주셨습니다. 위 영상도 보여드렸고요. 제 핸드폰을 가지고 잠깐 다른 방에 다녀오셨는데 동료분과 상태를 살피신 거 같았습니다. 이후 나오셔서 무슨 말하는지 알겠지만 불량으로 보기 어렵다고 하셨습니다.  
혹여나 5s 같은 상황으로 이어질까 봐 5s를 꺼내어 혹 이런 상황으로 이어진다면 보상기간과 조건에 대해도 여쭤봤습니다. 보통 무상 보증기간은 1년이지만 이렇게 액정이 들리는 경우는 보통 배터리가 팽창이 주원인이고 보증 보상기간은 2년이라고 알려주셨습니다. 

 사실 새 핸드폰으로 교환해 주신다 해도 다른 이상이 있을까 두려웠는데 차라리 잘된 거 같습니다. 후련합니다 ! :) !
혹 아이폰에 문제가 생긴다면 지체하지 말고 고객센터에 문을 두들겨 보시길 추천합니다. 특히 전화/채팅 상담은 정말 많이 친절하시고 문제에 대한 공감과 해결에 대한 여러 가지 방안을 다양하게 제시해주셔서 늘 대만족이거든요.